ENVÍOS
Todos nuestros envíos se realizan desde Medellín, Colombia, a través de DHL por lo tanto estamos sujetos a sus tiempos de entrega, que pueden variar según el destino particular.
- DHL Internacional Latinoamérica y Norteamérica 5-10 días hábiles
- DHL Internacional Europa: 6-18 días hábiles
Los términos antes mencionados son los establecidos por DHL quien a su vez, podrá modificar los mismos en cualquier momento. En ese sentido, el consumidor mantendrá indemne a Donna Outerwear por cualquier cambio unilateral que sea imputable a DHL.
No obstante lo anterior, DONNA se reserva la facultad de cambiar el tercero con el cual contrate el envío sin necesidad de notificación alguna.
FORMAS Y VERIFICACIÓN DE PAGOS
Recibimos tarjetas débito o crédito a través de nuestra pasarela de pagos Shopify Payments.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.
El cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto.
DEVOLUCIONES, & GARANTÍAS.
De conformidad con la normatividad aplicable, el cliente tendrá derecho de retracto de cinco (5) días hábiles para ejercerlo, contado a partir de la recepción del mismo. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
Se exceptúan del derecho de devolución los bienes de uso personal tales como, pero sin limitarlo a:, bodies, trajes de baño y prendas de color blanco.
- Para efectos de realización de devolución tendrás un periodo de 45 días.
- Para efectos de garantía tendrás un periodo de 90 días.
Para poder realizar una devolución, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, no puede haber sido utilizado y debe tener las etiquetas originales.
NOTA 1: Para efectos de la devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte.
NOTA 2: Las 2 formas en las que DONNA Outerwear puede hacer la devolución del dinero al cliente en estos casos son:
- A través de un gift card, que deja el saldo a favor en la tienda para hacer una nueva compra.
- A través del reverso de la transacción realizada, según haya sido el medio de pago y la pasarela utilizada por el cliente.
-No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
Prendas en promoción no tienen cambio.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
No hay cambio para prendas blancas.
Bodies no tienen cambio dado que se considera una prenda íntima.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Para devolver un producto, siga estas instrucciones:
Comuníquese con nosotros a través del whatsapp +57 310 5244216 y asegúrese de tener a la mano la siguiente información:
-Nombre y DNI del cliente que realizó la compra
-Número de orden
-Fecha de orden
-Dirección de entrega
-Número de teléfono
Nuestro equipo te ayudará con tu solicitud y te indicará el proceso a seguir, según nuestra política de devoluciones previamente especificada.
Asegúrese de que todos los artículos estén en perfectas condiciones y tengan todas las etiquetas originales.
- Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado, procederemos con la generación del bono a favor (a través de gift card) o del reverso de tu transacción según el medio de pago inicial.
REVERSIONES Y PAGOS
DONNA Outerwear actualmente cuenta con pasarelas de pago debidamente autorizadas para la realización de las transacciones en nuestra plataforma; sin embargo, NO somos responsables de inconvenientes que se puedan generar en las mismas.
Así las cosas, el cliente acepta y reconoce expresamente que toda reclamación relacionada con las transacciones realizadas por medio de las pasarelas de pago, deberán realizarse directamente a las mismas y a las entidades financieras correspondientes. DONNA Outerwear apoyará y brindará soporte para ello de ser necesario.
Los tiempos de respuesta de estas solicitudes dependerán de las entidades financieras correspondientes.
VALIDACIÓN DE IDÉNTIDAD
En algunos casos, las pasarelas utilizadas para llevar a cabo las transacciones podrán reportar riesgos en las mismas. En ese sentido, DONNA Outerwear procederá a solicitar información o documentación adicional, para corroborar la identidad y aprobar la transacción. Desde ya, el CLIENTE acepta expresamente que, en caso de no acreditar o corroborar su identidad, se proceda con la devolución automática del dinero.
Para efectos del uso de los datos e información solicitada, las mismas serán tratadas conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
5% DE DESCUENTO REGISTRO DE DATOS | GET 5% OFF
-El beneficio constituye el 5% de descuento en 1 única compra en donnaouterwear.com para clientes que registren sus datos en el formulario del sitio. Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado al finalizar el registro/vía email.
-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Válido exclusivamente en donnaouterwear.com
-Para redimir el descuento y verlo reflejado, el cliente debe ingresar en el checkout el cupón de descuento que le fue entregado al finalizar con éxito el registro de sus datos en el formulario del sitio.
-Aplica exclusivamente para países fuera de Colombia.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para donnaouterwear.com
-DONNA Outerwear podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
-Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp, llamada telefónica o redes sociales y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.
CONTÁCTANOS
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico donnaouterwearshop@gmail.com o para hacerlo más rápido por Whatsapp +57 310 5244216. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 9 am a 6 pm.